{
  "schema": "phishdestroy.text-export.v1",
  "object_type": "Published page text and corresponding PDF digest",
  "id": "uk/support_canned_refusals.html",
  "language": "uk",
  "title": "Steam Архів відмов у наданні підтримки та стандартних відповідей — Досьє «Steam»",
  "source_url": "https://phishdestroy.io/steam_dossier/uk/support_canned_refusals",
  "source_html_sha256": "d708d6847223b8ccd321f83366186f0134eeba0fa003589e295b3eeb8151429a",
  "exported_at": "2026-09-30T21:15:18.727Z",
  "scope": "Print reading edition. Research prose is retained; raster images and identified visual catalogues are replaced by source links. See editorial_scope for exact omissions. Support archive exports retain the core discussion and link the full gallery.",
  "editorial_scope": {
    "policy": "Research prose, conclusions, methodological limits and analytical tables retained without paragraph truncation. Named catalogues and visual galleries are linked; raster images are not embedded.",
    "linked_sections": [],
    "raster_images_replaced": 0
  },
  "license": {
    "identifier": "CC0-1.0",
    "url": "https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/",
    "rights_statement_url": "https://phishdestroy.io/steam_dossier/steam_tos_assets/license-rights.json",
    "rights_statement_sha256": "80d67354f8e5efd65b03696be950fb0f95c188d0089b1604281d0a4daff3f4cb",
    "application": "Authored research materials; third-party materials retain their own rights."
  },
  "pdf": {
    "filename": "support_canned_refusals.pdf",
    "url": "https://phishdestroy.io/steam_dossier/exports/pages/uk/support_canned_refusals.pdf?v=print-20260930-links-v6",
    "sha256": "14dc72346c82edcede1666789b1421ba3f2c5b6659381a577fb7a39734b0bc80",
    "bytes": 66422,
    "pages": 2
  },
  "integrity": {
    "signed_object": "support_canned_refusals.content.json",
    "scope": "The exact UTF-8 bytes of this JSON file. It contains the published text and identifies the corresponding PDF by SHA-256. It is distinct from the separately signed rights statement.",
    "signature_file": "support_canned_refusals.content.json.asc",
    "digest_file": "support_canned_refusals.content.json.sha256",
    "format": "ASCII-armored detached OpenPGP",
    "signing_key_fingerprint": "129FC7F39C40C69D2EF3C329BFCF9E8DD295EE01",
    "public_key": "https://phishdestroy.io/.well-known/pgp-key.txt",
    "verify": [
      "gpg --import pgp-key.txt",
      "gpg --verify support_canned_refusals.content.json.asc support_canned_refusals.content.json",
      "sha256sum -c support_canned_refusals.content.json.sha256"
    ]
  },
  "content": {
    "text": "ЩО ДОКАЗУЄ ЦЕЙ РОЗДІЛ\n\nУ цьому репозиторії містяться збережені оригінальні скріншоти з сайту 137 та перевірені звернення потерпілих з сайту 1,505, в яких детально описано процес автоматизованої обробки запитів до служби підтримки на сайті Valve. Це доводить, що у випадках, коли облікові записи зламують через перенаправлення OpenID або несанкціоноване генерування ключів API, служба підтримки Steam систематично використовує стандартні шаблонні відмови без проведення технічного розслідування. Категорично відмовляючи у відновленні предметів або наданні даних аудиторського сліду, платформа перекладає повну відповідальність за системні недоліки аутентифікації на власників зламаних облікових записів.\n\nУсі скріншоти є знімками, зробленими сторонніми особами. Авторські права та зміст належать відповідним авторам та платформам (користувачам Reddit, авторам спільноти «Steam», рецензентам Trustpilot, авторам публікацій на сайтах X та YouTube). Вони відтворені виключно з метою ідентифікації та висвітлення питань, що становлять суспільний інтерес; жодних прав власності на них не заявляється. Кожен матеріал містить посилання на першоджерело.\n\nFigures reported on the source page\nMeasure\tReported value\tScope\nДокументальні записи\t1505\tПеревірені звернення потерпілих та теми про штрафи\nЗбережені знімки екрана\t137\tЗнімки квитків у високій роздільній здатності, збережені локально\nКоефіцієнт відновлення\t0.0%\tСкасування рішень у справі «API» — викрадення літаків\nДублювання шаблонів\t100%\tПовторне використання дослівних сценаріїв різними співробітниками (Ілля, Роджер, Маверік)\nСудово-медичні докази: три основні підстави для відмови у наданні допомоги\nПІЛАР 01 · ВСТУПДодаток R —014\nThe Roger Admission: Підтверджено атаку «людина посередині» (MitM) на API\n\nУ відповіді на звернення №1cp582i співробітник служби підтримки Steam на ім’я «Роджер» письмово визнає, що зловмисники скасовують законні угоди через сайт API і замінюють їх на клоновані боти за мілісекунди, але відмовляється відновити предмети та радить потерпілому звернутися до «місцевого комп’ютерного фахівця».\n\nПереглянути письмове підтвердження зарахування ↗\nПІЛАР 02 · ЕСКАЛАЦІЯДодаток R —012\n7-Денна торгівля: утримання позиції, відсутність дій\n\nОдна з жертв надала SteamID64 акаунтів хакера під час періоду блокування торгівлі в рамках акції «7-». Співробітники служби підтримки «Артем» та «Ілля» відмовилися заблокувати вкрадені предмети, посилаючись на їхню рідкість, і закрили запит, використавши автоматичний шаблон.\n\nПереглянути виписку з даних про персонал ↗\nПІЛАР 03 · ПОЛІТИКАДодаток R —002\nДефіцит на ринку у зв’язку з правами власності\n\nВ офіційній Політиці повернення предметів Valve чітко зазначено, що предмети не підлягають поверненню, оскільки їхнє повернення «зменшило б їхню рідкість та спричинило б інфляцію в економіці, що призвело б до зниження вартості предметів на Спільнотному ринку».\n\nПереглянути знімок екрана з умовами політики ↗\nІсторичне походження · 22 Березень 2018 на 2026\nДодаток H —003 · 8-: Площа атаки без виправлень за рік\nНайдавніший зафіксований випадок заміщення товарів (22 березня 2018)\n\nРівно за тиждень до того, як компанія «Valve» запровадила суперечливе обмеження на денну торгівлю предметами в грі «Counter-Strike» — так зване «7-», — торговельна спільнота виявила перші реальні випадки Steam Експлойт, пов’язаний з перенаправленням у веб-API. Зловмисники перехопили веб-сесії, щоб згенерувати несанкціонований ключ API на steamcommunity.com/dev/apikey без підтвердження з боку мобільного додатка 2FA, що дозволяє ботам скасовувати та обмінювати угоди в режимі реального часу.\n\nПопередження від громадської організації «2018» за березень: «Шахраї можуть автоматично виявити цю пропозицію обміну й відхилити її у вашому акаунті, оскільки у них є ваш ключ Steam API. Тепер шахрайський бот надішле вам пропозицію обміну тими самими скінами... і ви навіть не помітите різниці!»\nІсторичний маршрут\n22 Березень 2018: Перший задокументований випадок заміни двигуна «API»\n2019: Підтримка стандартизує відбивання «шкідливого програмного забезпечення»\n2020: Посилено захист скрипта «Закрити запит на допомогу»\n2022–2026: Автоматизація фішингових атак з використанням BitB та QR-кодів\nВідкрити оригінальну гілку на Reddit «2018» ↗\nPrimary sources\n\n137 gallery cards refer to 78 distinct primary URLs. Images and repeated exhibit captions are omitted from this reading edition.\n\nFull visual archive and original captures",
    "headings": [
      {
        "level": 2,
        "id": null,
        "text": "Figures reported on the source page"
      },
      {
        "level": 2,
        "id": null,
        "text": "Судово-медичні докази: три основні підстави для відмови у наданні допомоги"
      },
      {
        "level": 3,
        "id": null,
        "text": "The Roger Admission: Підтверджено атаку «людина посередині» (MitM) на API"
      },
      {
        "level": 3,
        "id": null,
        "text": "7-Денна торгівля: утримання позиції, відсутність дій"
      },
      {
        "level": 3,
        "id": null,
        "text": "Дефіцит на ринку у зв’язку з правами власності"
      },
      {
        "level": 3,
        "id": null,
        "text": "Найдавніший зафіксований випадок заміщення товарів (22 березня 2018)"
      },
      {
        "level": 2,
        "id": null,
        "text": "Primary sources"
      }
    ],
    "links": [
      "https://www.reddit.com/r/csgo/comments/1cp582i/i_got_api_scammed_what_do_i_do_now/",
      "https://www.reddit.com/r/DotA2/comments/1e5ovy4/my_account_was_hacked_and_steam_support_refuse/",
      "https://www.reddit.com/r/Steam/comments/3b2abd/steam_will_no_longer_restore_scammed_items_item/",
      "https://www.reddit.com/r/GlobalOffensiveTrade/comments/863tk1/psa_urgent_huge_scam_happening_read_here_how_to",
      "https://phishdestroy.io/steam_dossier/uk/support_canned_refusals#gallery-grid"
    ]
  }
}